Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Clínica Clementine · clementine.cl · Santiago, Chile

En Clínica Clementine valoramos tu confianza y tratamos tus datos personales con responsabilidad, transparencia y seguridad. Esta Política explica qué datos recolectamos a través de nuestra página de captación (landing page) y de nuestros canales digitales, con qué finalidad, sobre qué base de licitud, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Al completar el formulario o continuar la conversación por WhatsApp, declaras haber leído y comprendido esta Política.

1.Identificación del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos por los canales indicados.

2.Delegado de Protección de Datos

Tratándose de una entidad del ámbito de la salud que puede tratar datos sensibles, la designación de un Delegado de Protección de Datos (DPO) y los canales formales asociados se encuentran [POR CONFIRMAR]. Mientras se define este punto, todas las consultas y solicitudes relativas a tus datos personales y al ejercicio de tus derechos pueden dirigirse a los canales de contacto indicados en la sección 1, que actúan como punto único de atención.

3.Qué datos recolectamos y cómo

3.1 Datos que tú nos entregas (formulario / WhatsApp)

• Nombre.
• Teléfono / número de WhatsApp.
• Correo electrónico (opcional).
• Servicio de interés o lo que te gustaría mejorar, junto con la información que decidas compartir durante la conversación posterior por WhatsApp.

Solo recolectamos los datos necesarios para atender tu solicitud (principio de minimización). No estás obligado a entregar más información de la que desees.

3.2 Datos de navegación (cookies y tecnologías de seguimiento)

Cuando visitas nuestra página recolectamos, mediante cookies y etiquetas, datos técnicos y de comportamiento de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo y cookies, tipo de navegador, páginas visitadas, origen del tráfico e interacciones con la página. Esto se realiza a través de herramientas como Google Analytics / Google Tag Manager y, eventualmente, el píxel de Meta (mediante capa de datos / "dataLayer"). El detalle y la gestión de tu consentimiento se explican en la sección 12.

4.Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Contactarte y coordinar una evaluación gratuita, así como gestionar y dar curso a tu solicitud de información sobre nuestros servicios.
• Responder tus consultas y continuar la conversación a través de WhatsApp u otros canales que habilites.
• Comunicaciones de seguimiento (recordatorios, novedades, promociones) — únicamente si nos otorgas tu consentimiento específico para ello. Puedes revocarlo en cualquier momento.
• Mejora de nuestros servicios y de la experiencia en nuestra página, mediante análisis estadístico y de navegación.

No utilizamos tus datos para finalidades incompatibles con las aquí descritas sin informártelo y, cuando corresponda, obtener tu consentimiento.

5.Bases de licitud y consentimiento

Tratamos tus datos personales sobre la base de una o más de las siguientes fuentes de licitud, según la finalidad concreta:

• Consentimiento libre, informado, específico e inequívoco — base principal para el contacto inicial, las comunicaciones de seguimiento y el uso de cookies no esenciales. Se solicita de forma separada para cada finalidad que lo requiera (por ejemplo, el contacto para la evaluación es distinto del consentimiento para recibir comunicaciones de marketing).
• Ejecución de una relación o medidas precontractuales a tu solicitud — para coordinar y prestar la evaluación o el servicio que pides.
• Cumplimiento de obligaciones legales — por ejemplo, conservar determinada información cuando la ley lo exige.
• Interés legítimo — para fines limitados como la seguridad de nuestros sistemas y la mejora estadística de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiéndonos a los canales de contacto de la sección 1. La revocación no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de ella, ni los tratamientos que se sustenten en otra base de licitud distinta del consentimiento.

6.Comunicación a terceros, encargados y transferencias internacionales

No vendemos ni comercializamos tus datos personales. Para operar nuestra página y atender tu solicitud trabajamos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, los cuales acceden a los datos solo conforme a nuestras instrucciones y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:

Transferencias internacionales. Algunos de estos proveedores almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y otras jurisdicciones donde dichos proveedores operan). En esos casos adoptamos resguardos para proteger tus datos —tales como cláusulas contractuales con compromisos de seguridad y confidencialidad equivalentes a los exigidos en Chile— procurando un nivel de protección adecuado conforme a la legislación chilena. Bajo el régimen reforzado de la Ley N° 21.719, las transferencias internacionales de datos —en especial de datos sensibles de salud— quedarán sujetas a garantías adicionales (por ejemplo, cláusulas tipo o mecanismos que apruebe la autoridad de control), las que adoptaremos a su entrada en vigor. Al aceptar esta Política y entregar tus datos, quedas informado de esta posible transferencia internacional.

7.Tus derechos

Como titular de los datos, la ley te reconoce los siguientes derechos, que puedes ejercer de forma gratuita:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluyendo el envío de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o solicitar su transferencia a otro responsable cuando sea técnicamente posible (derecho reconocido por la Ley N° 21.719, plenamente exigible a su entrada en vigor).
• Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos en los casos que la ley permite.

Cómo ejercerlos: envía tu solicitud al correo de contacto indicado en la sección 1 [POR CONFIRMAR] o por WhatsApp al +56 9 5311 5741, identificándote e indicando con claridad el derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte verificación de identidad para resguardar tu información. Responderemos dentro de los plazos legales aplicables.

8.Plazo de conservación

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, conforme a los siguientes criterios y plazos de referencia:

• Datos de solicitudes que no derivan en atención: hasta [POR CONFIRMAR — p. ej. 12 meses] desde el último contacto, salvo que ejerzas antes tu derecho de supresión.
• Comunicaciones de seguimiento (marketing): mientras mantengas tu consentimiento; se eliminan o anonimizan al revocarlo o darte de baja.
• Datos sensibles de salud: se conservan únicamente lo estrictamente necesario para coordinar y prestar la atención solicitada, y se eliminan o anonimizan una vez cumplida esa finalidad, salvo obligación legal de conservación.
• Datos sujetos a obligación legal o contractual de conservación: durante el plazo que la normativa correspondiente exija.

Cumplidos los plazos, tus datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

9.Medidas de seguridad

Procuramos aplicar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS) en nuestra página, control y restricción de accesos al personal autorizado, y acuerdos de confidencialidad con nuestros proveedores. El alcance específico de estas medidas se encuentra en proceso de definición y documentación [POR CONFIRMAR con el cliente], con resguardos reforzados para los datos sensibles de salud. Ningún sistema es completamente infalible; trabajamos de forma continua para mantener un nivel de protección adecuado.

10.Notificación de incidentes de seguridad (brechas)

Contamos con procedimientos para detectar y gestionar incidentes de seguridad que afecten datos personales. En caso de producirse una vulneración que comprometa tus datos, y conforme al deber introducido por la Ley N° 21.719:

• Notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales (autoridad de control) sin dilación indebida una vez que tengamos conocimiento del incidente, dentro del plazo que establezca la normativa.
• Cuando la vulneración pueda implicar un riesgo para tus derechos —en particular tratándose de datos sensibles de salud— te informaremos directamente, a la brevedad posible, sobre la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas adoptadas y recomendadas.

Hasta la entrada en plena vigencia de la Ley N° 21.719, gestionaremos cualquier incidente conforme a la normativa actualmente aplicable y a este compromiso de transparencia.

11.No dirigido a menores de edad

Nuestra página y formulario de captación están dirigidos a personas mayores de edad. No recolectamos de forma consciente datos de menores de edad a través de la landing page sin la autorización de su madre, padre o representante legal. Si una solicitud se refiere a un menor (por ejemplo, una consulta de su representante), trataremos esos datos únicamente con la autorización correspondiente y con los resguardos aplicables a datos de salud. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la debida autorización, procederemos a eliminarlos. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos por los canales de la sección 1.

12.Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y etiquetas propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, el análisis de uso y la medición de campañas, principalmente mediante Google Analytics, Google Tag Manager y, eventualmente, el píxel de Meta.

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico de la página.
• Cookies analíticas y de marketing: nos ayudan a entender la navegación y medir nuestras campañas; se activan en función de tu consentimiento mediante el aviso de cookies.

Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través de nuestro aviso de cookies y, además, gestionarlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador. Rechazar ciertas cookies puede afectar algunas funcionalidades de la página.

13.Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos —entre ellos, los derivados de la plena entrada en vigencia de la Ley N° 21.719. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando su fecha de actualización. Te recomendamos revisarla periódicamente. Los cambios sustanciales serán informados por medios razonables.

14.Autoridad de control y derecho a reclamar

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar un reclamo. A la fecha de esta Política rige la Ley N° 19.628, cuyo resguardo se ejerce ante los tribunales de justicia mediante el procedimiento de habeas data. Con la entrada en plena vigencia de la Ley N° 21.719 (hacia diciembre de 2026) operará la Agencia de Protección de Datos Personales como autoridad de control administrativa, ante la cual podrás presentar reclamos. En cualquier caso, te invitamos a contactarnos primero a los canales de la sección 1 para resolver tu inquietud de forma directa.